Întrebări Frecvente – Auto Empire
Răspunsuri rapide despre comenzi, livrare, retururi și suport clienți.
- General
- Livrare & Retur
- Suport Clienți
Ce tipuri de accesorii auto oferiți?
Oferim covorașe, huse scaune, suporturi telefon, organizatoare portbagaj, becuri LED, oglinzi retrovizoare și altele.
Cum pot plasa o comandă pe site?
Selectați produsul, apăsați „Adaugă în coș”, apoi finalizați comanda completând datele de livrare și plată. Veți primi confirmarea pe email.
Este necesară înregistrarea unui cont?
Puteți comanda ca oaspete sau vă puteți crea un cont pentru istoric comenzi și checkout rapid.
Pot anula comanda după confirmare?
Da, solicitați anularea în termen de o oră de la confirmare la +40 726 802 741 sau contact@auto-empire.ro.
Ce metode de plată acceptați?
Card online, transfer bancar și ramburs la livrare.
Pot ridica personal comanda?
Da, ridicare din București cu programare prealabilă.
Oferiți garanție pentru accesorii?
Produsele au garanție 6–24 luni, conform fișei produsului.
Cum urmăresc stadiul comenzii?
După expediere veți primi pe email un link de tracking.
Ce fac dacă produsul este defect?
Contactați imediat contact@auto-empire.ro / +40 726 802 741 pentru pașii de retur/înlocuire.
Cât costă livrarea?
Livrarea standard este 20 RON; gratuită pentru comenzi peste 300 RON.
Cât durează livrarea?
1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății, cu tracking.
Care este politica de retur?
Retur în 14 zile, conform Politicii de Retur.
Ce include coletul de retur?
Produsul, ambalajul original, accesoriile și documentele (factură, formular retur).
Oferiți livrare internațională?
Da, colaborăm cu curieri internaționali; costurile variază după destinație.
Pot modifica adresa după expediere?
Se poate doar prin curier, pot apărea costuri suplimentare.
Cum primesc rambursul?
Pe același canal de plată utilizat inițial, în max. 14 zile lucrătoare de la recepția returului.
Există opțiuni de livrare expres?
Da, livrare expres 24–48h, contra cost.
Cum pot contacta suportul?
Scrieți la contact@auto-empire.ro sau sunați la +40 726 802 741.
Ce garanție oferă produsele?
6–24 luni, în funcție de produs (detalii în pagina produsului).
Unde găsesc instrucțiuni de montaj?
În pachet sau descărcabile din pagina fiecărui produs.
Oferiți montaj la domiciliu?
Da, în marile orașe și contra cost. Contactați-ne pentru programare.
Cum pot oferi feedback?
Trimiteți un email la contact@auto-empire.ro sau folosiți formularul de contact.
Pot schimba un produs cu altul?
Da, schimb în 14 zile conform politicii de retur.
Cum solicit factura fiscală?
Factura este emisă automat și trimisă pe email odată cu confirmarea comenzii.
