Politica de Retur – ECO LEMAR S.R.L.

Introducere

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumiți de achiziția dvs. Dacă doriți să returnați un produs, mai jos găsiți condițiile și pașii de urmat, în conformitate cu legislația aplicabilă (inclusiv dreptul de retragere în 14 zile).

1. Perioada de returnare

Aveți dreptul să returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Exercitarea dreptului se poate face fără a invoca un motiv.

2. Condiții de eligibilitate

• Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare anormală sau montaj definitiv.
• Ambalajul original și accesoriile (manuale, cabluri, piese) să fie prezente, pe cât posibil, nedeteriorate.
• Documentele aferente (factură, certificat garanție, după caz) să fie incluse în colet.

3. Procedura de returnare

1. Trimiteți o solicitare la contact@auto-empire.ro sau sunați la +40 726 802 741, menționând numărul comenzii.
2. Veți primi instrucțiunile și adresa pentru expedierea returului.
3. Expediați coletul în 7 zile de la confirmare, cu un curier ce oferă număr de urmărire.
4. După recepție și verificare, vom procesa rambursarea în cel mult 14 zile.

4. Rambursare și costuri de transport

Costul transportului de retur este suportat de client, exceptând cazurile de produs defect sau eroare de expediere. Rambursarea include contravaloarea produsului și taxele aferente acestuia; costul inițial de transport nu este rambursabil.

5. Schimb de produse

Dacă doriți un schimb (mărime/model), menționați acest lucru în solicitare. Schimbul se procesează în limita stocului disponibil, după recepția produsului returnat.

6. Produse neeligibile pentru retur

• Consumabile sau produse a căror desigilare afectează igiena/siguranța (după caz).
• Produse personalizate la cererea clientului (inclusiv covorașele dedicate/personalizate realizate pe baza modelului/versiunii vehiculului sau a opțiunilor alese în pagină) – nu sunt eligibile pentru retur.
• Produse cu urme evidente de utilizare, montaj ireversibil sau deteriorări.

7. Produse deteriorate / incomplete

Dacă primiți un produs deteriorat sau cu pachet incomplet, anunțați-ne în 48 de ore de la livrare pentru a documenta situația împreună cu curierul și a remedia rapid (schimb/retur).

8. Garanție vs. Retur

Defecțiunile apărute în perioada de utilizare sunt tratate prin procedura de garanție. Detalii în secțiunea de Garanție sau la contactul de mai jos.

9. Contact pentru suport retur

• Telefon: +40 726 802 741
• Email: contact@auto-empire.ro

Ultima actualizare: —

Date operator (ECO LEMAR S.R.L.)